תמיד עומדים לשירותכם – צוות מוקד השירות והמעבדה

מחלקת שירות הלקוחות של חברת הייסנס משקיעה מאמצים רבים בכדי להבטיח את רמת השירות הטובה והמקצועית ביותר. עומדים לשירותכם בכל שאלה או פנייה.

לנוחיותכם צירפנו מדריכי הפעלה המצורפים לעמוד זה


מוקד ומעבדת שירות

כתובת: משה בקר 23, ראשון לציון (א.ת ישן)


שעות פעילות המעבדה

יום ראשון עד חמישי - 8:30 -15:30

ימי שישי, שבת וערבי חג – סגור


משרדים והנהלה


הכיול מתבצע במעבדת הייסנס, ברח’ משה בקר 23 אזור התעשייה הישן ראשון לציון ומומלץ לפני כל שימוש חוזר במכשיר הבייביסנס.

הבדיקה אורכת 15 דק’ לכל היותר.

עלות הבדיקה-כיול:

  • עלות בדיקה, כיול ושנת אחריות חדשה ,הינה  100 ש”ח למכשיר בייביסנס דגם 2, 3, 4, 5, 6 (מודל CU100\2).
  • לדגם בייביסנס 1 (מודל CU-100) העלות הינה 150 ש”ח וכוללת בדיקה, כיול ושנת אחריות חדשה.
  • במידה והמכשיר עדיין בשנת האחריות ,הבדיקה\כיול ללא עלות (בכפוף להצגת חשבונית רכישה ו\או תעודת אחריות חתומה).

משלוח בדואר:

ישנה אפשרות לשלוח בדואר,בתוספת של 50 שקלים עבור המשלוח בחזרה.(אורך כ- 5 ימים בדרך כלל).

כתובת למשלוח בדואר: עבור חברת הייסנס,  רחוב משה בקר 23 , אזור התעשיה הישן ראשל”צ , מיקוד 7535929 ונדרש לצרף את פרטי הלקוח, הכוללים שם ושם משפחה, כתובת להחזרה ומספרי טלפון ליצירת קשר במידת הצורך.

מסירה לכיול באמצעות החנויות המורשות:

ישנה אפשרות למסור את המכשיר בחנויות המורשות וסוכן מטעם חברת ההפצה יאסוף את מכשיר ויחזירו לחנות וזאת בתוספת של 30 שקלים . משך הטיפול מרגע איסוף המוצר על ידי סוכן חברת ההפצה ועד החזרת המוצר לחנות יכול לארוך עד שלושה שבועות.
נדרש לצרף את פרטי הלקוח, הכוללים שם פרטי ושם משפחה, מספרי טלפון ליצירת קשר במידת הצורך ואת אופן ביצוע החיוב עבור הכיול (אשראי טלפוני או שיק/מזומן שיועברו יחד עם הבייביסנס שנמסר בחנות).

* נא לוודא אל מול החנות כי השרות ניתן לביצוע באמצעותם (טרם ההגעה לחנות).

טרייד-אין:

במידה ואין באפשרותנו לתקן את המכשיר, ניתן לבצע המרה של המכשיר הישן במכשיר חדש או לרכוש את החלק שאינו בר תיקון תמורת תשלום נוסף המתבצע לאחר עדכון הלקוח בנושא וקבלת אישורו.

הרמתי את התינוק מהמיטה ומכשיר הבייביסנס אינו מתריע, מה עליי לעשות?

מכשיר הבייביסנס מתריע כאשר ישנה הפסקת תנועה של התינוק ומשקלו אינו משתנה . אין לבצע בדיקה ע”י הרמת התינוק , מפני שבבדיקה כזו יש שינוי במשקל בנוסף להפסקת התנועה , דבר אשר אינו מתרחש במקרה אמת. (ראה\י עמוד 5 במדריך להורים בייביסנס 3 – כיצד מבצעים בדיקה נכונה).

עד איזה גיל ניתן להשתמש בבייביסנס?

עד גיל שנה . (בסוף השימוש , חשוב להוציא את הסוללות מהמכשיר!)

היכן ניתן לרכוש את מוצרי חברת הייסנס?

רשימת חנויות קיימת באתר זה תחת הקישור “משווקים מורשים”.

האם יש צורך לבצע בדיקת תקינות למוצרי החברה לפני שימוש חוזר לתינוק חדש?

רצוי ואף מומלץ- הבדיקה מתבצעת במעבדת השירות, הטיפול אישי, מקצועי ,מהיר ומתבצע  במקום.